Su sitio web es la recepción. La mayoría están saturados.

Un hotel jamás dejaría que su recepción fuera un lugar desordenado, lento y confuso. Los huéspedes se irían. Sin embargo, la mayoría de las empresas toleran exactamente eso en su sitio web, que es la recepción para todo comprador que aún no las conoce.

El costo es invisible. Nadie llama para decir que se fue porque la navegación era confusa o porque la página no explicaba a qué se dedica la empresa. Simplemente no se ponen en contacto.

El sitio web debería vender como su mejor vendedor

Su mejor vendedor hace tres cosas en el primer minuto: dice para quién es la empresa, dice por qué gana y facilita el siguiente paso. Un sitio web debería hacer lo mismo, en el mismo orden.

La mayoría hace lo contrario. Abren con un eslogan que podría ser de cualquiera, entierran las pruebas a tres clics de distancia y ofrecen cinco llamadas a la acción que compiten entre sí. El comprador tiene que esforzarse, y los compradores no se esfuerzan por empresas que aún no han elegido.

Los compradores no se esfuerzan por empresas que aún no han elegido.

Investigación antes del rediseño

Cuando Ikeja Hotels, que gestiona propiedades de gran visibilidad en Lagos, acudió a nosotros, el sitio web no había avanzado al ritmo de sus propiedades. La solución empezó con investigación, no con imágenes: entrevistas con marketing y dirección, investigación de usuarios a partir de comentarios, encuestas y analítica, y una revisión de lo que mejor hacen las mejores marcas de hospitalidad.

La estrategia resultante fue sencilla: una ruta fluida desde la página de destino hasta la confirmación de la reserva, con la fricción eliminada en cada paso, expresada con la paleta, la tipografía y las imágenes propias de la marca. Tras el relanzamiento, Ikeja Hotels registró un aumento del 45% en leads entrantes cualificados.

Cuando la recepción es la primera comprobación de antecedentes

La misma lógica se aplica con más fuerza en una categoría donde los compradores son cautelosos por profesión. The Barricade ofrece protección ejecutiva, y sus clientes son directivos, diplomáticos y familias de grandes patrimonios. Juzgan a una firma en silencio, antes de llamar, y el sitio web es donde lo hacen.

El sitio anterior no estaba a la altura de la firma. Reconstruimos el posicionamiento, la experiencia de usuario, la interfaz y el desarrollo en torno a los clientes a los que The Barricade quiere llegar, con un siguiente paso claro en cada página y dos vías privadas de entrada. Tras el relanzamiento, The Barricade registró un aumento del 55% en leads y consultas, y la marca se percibe ahora como debe percibirse.

La lección es la misma que en hospitalidad. Un rediseño no es una nueva capa de pintura. Es una decisión sobre cómo quiere que lo vea un desconocido, tomada antes de dibujar ninguna maqueta.

Cuatro comprobaciones para su propia recepción

• La prueba de los cinco segundos. ¿Puede un desconocido decir para quién es usted y a qué se dedica tras cinco segundos en la página de inicio?
• Una acción principal. ¿Hay un siguiente paso evidente en cada página, o varios que compiten entre sí?
• Las pruebas por delante. ¿Su evidencia más sólida se ve sin desplazarse, o está escondida en una página de caso de estudio a la que nadie llega?
• Primero el teléfono. ¿Funciona el recorrido en un teléfono, donde cada vez más compradores lo conocen por primera vez?

Si está valorando un rediseño, también ayuda ver cómo lo abordan otras empresas. Mike Bruce Design contribuyó a la investigación de GoodFirms sobre el estado del rediseño web, y nuestro perfil de empresa figura allí. También tenemos un perfil en Designrush, junto a otras agencias de logotipos y branding.

El sitio web es un punto de contacto de Connect™, la tercera fase del Brand Growth OS™. Funciona mejor cuando la posición que lo respalda está definida de antemano.