Seu site é a recepção. A maioria está bagunçada.

Um hotel jamais deixaria a recepção ficar desorganizada, lenta e confusa. Os hóspedes iriam embora. Mesmo assim, a maioria das empresas tolera exatamente isso no site, que é a recepção de todo comprador que ainda não as conhece.

O custo é invisível. Ninguém liga para dizer que foi embora porque a navegação era confusa ou porque a página não explicava o que a empresa faz. Simplesmente não pedem contato.

O site deve vender como o seu melhor vendedor

O seu melhor vendedor faz três coisas no primeiro minuto: diz para quem a empresa é, diz por que ela vence e facilita o próximo passo. Um site deve fazer o mesmo, na mesma ordem.

A maioria faz o contrário. Abre com um slogan que poderia ser de qualquer um, enterra a prova a três cliques de distância e oferece cinco chamadas para ação concorrentes. O comprador tem de se esforçar, e compradores não se esforçam por empresas que ainda não escolheram.

Compradores não se esforçam por empresas que ainda não escolheram.

Pesquisa antes do redesign

Quando a Ikeja Hotels, que opera propriedades de grande visibilidade em Lagos, nos procurou, o site não acompanhava mais as propriedades. A solução começou pela pesquisa, não pelo visual: entrevistas com marketing e gestão, pesquisa com usuários a partir de feedbacks, questionários e análises de dados, e uma revisão do que as melhores marcas de hospitalidade fazem bem.

A estratégia que saiu disso foi simples: um caminho contínuo da página inicial até a confirmação da reserva, com o atrito removido em cada etapa, na paleta, na tipografia e nas imagens da própria marca. Após o relançamento, a Ikeja Hotels registrou um aumento de 45% nos leads qualificados.

Quando a recepção é a primeira checagem de antecedentes

A mesma lógica vale com ainda mais força numa categoria em que os compradores são cautelosos por ofício. A The Barricade oferece proteção executiva, e seus clientes são executivos, diplomatas e famílias de alto patrimônio. Eles julgam uma empresa em silêncio, antes mesmo de ligar, e o site é onde fazem isso.

O site antigo não combinava com a empresa. Reconstruímos o posicionamento, a experiência do usuário, a interface e o desenvolvimento em torno dos clientes que a The Barricade quer atingir, com um próximo passo claro em cada página e duas formas privadas de entrar em contato. Após o relançamento, a The Barricade registrou um aumento de 55% em leads e consultas, e a marca agora é percebida da forma como deve ser.

A lição é a mesma da hotelaria. Um redesign não é uma mão de tinta nova. É uma decisão sobre como você quer que um desconhecido o veja, tomada antes de qualquer mockup ser desenhado.

Quatro verificações para a sua própria recepção

• O teste dos cinco segundos. Um desconhecido consegue dizer para quem você trabalha e o que faz depois de cinco segundos na página inicial?
• Uma ação principal. Há um próximo passo óbvio em cada página, ou vários concorrendo entre si?
• Prova logo de início. A sua evidência mais forte está visível sem rolar a página ou escondida numa página de estudo de caso que ninguém alcança?
• Primeiro o celular. A jornada funciona no telefone, onde uma parcela crescente dos seus compradores o conhece pela primeira vez?

Se você está pensando em um redesign, também ajuda ver como outras empresas estão abordando o assunto. A Mike Bruce Design contribuiu para a pesquisa da GoodFirms sobre o estado do redesign de sites, e o perfil da nossa empresa está listado lá. Também temos um perfil na Designrush, ao lado de outras agências de logotipo e branding.

O site é um ponto de contato do Connect™, a terceira fase do Brand Growth OS™. Funciona melhor quando o posicionamento por trás dele já está definido.