Ihre Website ist der Empfang. Die meisten sind überladen.

Ein Hotel würde seinen Empfang nie überladen, langsam und verwirrend werden lassen. Die Gäste würden gehen. Doch die meisten Unternehmen dulden genau das auf ihrer Website, die der Empfang für jeden Käufer ist, der sie noch nicht kennt.

Die Kosten sind unsichtbar. Niemand ruft an, um zu sagen, dass er gegangen ist, weil die Navigation verwirrend war oder die Seite nicht erklärte, was das Unternehmen tut. Sie fragen einfach nicht an.

Die Website sollte verkaufen wie Ihr bester Verkäufer

Ihr bester Verkäufer tut in der ersten Minute drei Dinge: Er sagt, für wen das Unternehmen da ist, er sagt, warum es gewinnt, und er macht den nächsten Schritt leicht. Eine Website sollte dasselbe tun, in derselben Reihenfolge.

Die meisten tun das Gegenteil. Sie eröffnen mit einem Slogan, der jedem gehören könnte, vergraben den Beleg drei Klicks tief und bieten fünf konkurrierende Handlungsaufforderungen. Der Käufer muss arbeiten, und Käufer arbeiten nicht für Unternehmen, für die sie sich noch nicht entschieden haben.

Käufer arbeiten nicht für Unternehmen, für die sie sich noch nicht entschieden haben.

Recherche vor dem Redesign

Als Ikeja Hotels, das in Lagos stark beachtete Häuser betreibt, zu uns kam, hatte die Website mit den Häusern nicht Schritt gehalten. Die Lösung begann mit Recherche, nicht mit Visuals: Interviews mit Marketing und Management, Nutzerforschung über Feedback, Umfragen und Analytics sowie ein Blick darauf, was die besten Hospitality-Marken gut machen.

Die daraus entstandene Strategie war einfach: ein nahtloser Weg von der Landingpage bis zur Buchungsbestätigung, mit weniger Reibung bei jedem Schritt, getragen von der eigenen Palette, Schrift und Bildsprache der Marke. Nach dem Relaunch verzeichnete Ikeja Hotels 45 % mehr qualifizierte eingehende Anfragen.

Wenn der Empfang die erste Hintergrundprüfung ist

Dieselbe Logik gilt umso stärker in einer Kategorie, in der Käufer berufsbedingt vorsichtig sind. The Barricade bietet Personenschutz für Führungskräfte, und seine Kunden sind Führungskräfte, Diplomaten und vermögende Familien. Sie beurteilen ein Unternehmen leise, bevor sie je anrufen, und die Website ist der Ort, an dem sie das tun.

Die alte Website passte nicht zum Unternehmen. Wir haben Positionierung, Nutzererlebnis, Oberfläche und Umsetzung rund um die Kunden neu aufgebaut, die The Barricade erreichen will, mit einem klaren nächsten Schritt auf jeder Seite und zwei privaten Zugängen. Nach dem Relaunch verzeichnete The Barricade 55 % mehr Leads und Anfragen, und die Marke wird heute so wahrgenommen, wie sie wahrgenommen werden sollte.

Die Lehre ist dieselbe wie in der Hotellerie. Ein Redesign ist kein neuer Anstrich. Es ist eine Entscheidung darüber, wie ein Fremder Sie sehen soll, getroffen, bevor ein Entwurf gezeichnet wird.

Vier Checks für Ihren eigenen Empfang

• Der Fünf-Sekunden-Test. Kann ein Fremder nach fünf Sekunden auf der Startseite sagen, für wen Sie da sind und was Sie tun?
• Eine Hauptaktion. Gibt es auf jeder Seite einen offensichtlichen nächsten Schritt oder mehrere, die konkurrieren?
• Belege zuerst. Ist Ihr stärkster Beleg ohne Scrollen sichtbar oder versteckt auf einer Fallstudien-Seite, die niemand erreicht?
• Mobile first. Funktioniert der Weg auf dem Smartphone, wo ein wachsender Teil Ihrer Käufer Sie zum ersten Mal trifft?

Wenn Sie ein Redesign erwägen, hilft es auch zu sehen, wie andere Unternehmen es angehen. Mike Bruce Design hat zur GoodFirms-Studie über den Stand des Website-Redesigns beigetragen, und unser Unternehmensprofil ist dort gelistet. Wir haben außerdem ein Profil bei Designrush, neben anderen Logo- und Branding-Agenturen.

Die Website ist ein Kontaktpunkt in Connect™, der dritten Phase des Brand Growth OS™. Am besten funktioniert sie, wenn die Positionierung dahinter zuerst geklärt ist.