Votre site web est la réception de votre entreprise. La plupart sont encombrés.

Un hôtel ne laisserait jamais sa réception devenir encombrée, lente et confuse. Les clients repartiraient. Pourtant, la plupart des entreprises tolèrent exactement cela sur leur site web, qui est la réception de tous les acheteurs qui ne les ont pas encore rencontrées.

Le coût est invisible. Personne n’appelle pour dire qu’il est parti parce que la navigation était confuse ou que la page n’expliquait pas ce que fait l’entreprise. Ils ne vous contactent tout simplement pas.

Le site web doit vendre comme votre meilleur commercial

Votre meilleur commercial fait trois choses dans la première minute : il dit à qui s’adresse l’entreprise, il dit pourquoi elle gagne, et il facilite la suite. Un site web devrait faire de même, dans le même ordre.

La plupart font l’inverse. Ils s’ouvrent sur un slogan qui pourrait être celui de n’importe qui, enfouissent la preuve à trois clics et proposent cinq appels à l’action concurrents. L’acheteur doit fournir un effort, et les acheteurs ne s’efforcent pas pour des entreprises qu’ils n’ont pas encore choisies.

Les acheteurs ne s’efforcent pas pour des entreprises qu’ils n’ont pas encore choisies.

La recherche avant la refonte

Quand Ikeja Hotels, qui exploite des établissements très en vue à Lagos, est venu nous voir, le site web n’avait pas suivi l’évolution des établissements. La solution a commencé par la recherche, pas par le visuel : entretiens avec le marketing et la direction, étude des utilisateurs à partir des retours, des enquêtes et des statistiques, et revue de ce que font le mieux les grandes marques de l’hôtellerie.

La stratégie qui en est sortie était simple : un parcours fluide de la page d’accueil à la confirmation de réservation, sans friction à aucune étape, porté par la palette, la typographie et les images propres à la marque. Après le relancement, Ikeja Hotels a enregistré une hausse de 45% des prospects entrants qualifiés.

Quand l’accueil est la première vérification d’antécédents

La même logique s’applique plus fortement dans une catégorie où les acheteurs sont prudents par métier. The Barricade assure la protection de dirigeants, et ses clients sont des cadres dirigeants, des diplomates et des familles fortunées. Ils jugent une firme en silence, avant même d’appeler, et c’est sur le site web qu’ils le font.

L’ancien site ne correspondait pas à la firme. Nous avons reconstruit le positionnement, l’expérience utilisateur, l’interface et le développement autour des clients que The Barricade veut atteindre, avec une prochaine étape claire sur chaque page et deux voies d’accès privées. Après le relancement, The Barricade a enregistré une hausse de 55% des prospects et des demandes, et la marque est désormais perçue comme elle doit l’être.

La leçon est la même que dans l’hôtellerie. Une refonte n’est pas une nouvelle couche de peinture. C’est une décision sur la façon dont vous voulez qu’un inconnu vous voie, prise avant qu’une seule maquette soit dessinée.

Quatre vérifications pour votre propre accueil

• Le test des cinq secondes. Un inconnu peut-il dire à qui vous vous adressez et ce que vous faites après cinq secondes sur la page d’accueil ?
• Une seule action principale. Y a-t-il une prochaine étape évidente sur chaque page, ou plusieurs qui se font concurrence ?
• La preuve d’emblée. Votre meilleure preuve est-elle visible sans défiler, ou cachée dans une étude de cas que personne n’atteint ?
• Le mobile d’abord. Le parcours fonctionne-t-il sur un téléphone, là où une part croissante de vos acheteurs vous rencontrent pour la première fois ?

Si vous envisagez une refonte, il est aussi utile de voir comment d’autres entreprises s’y prennent. Mike Bruce Design a contribué à l’étude de GoodFirms sur l’état de la refonte de sites web, et notre profil d’entreprise y figure. Nous avons aussi un profil sur Designrush, aux côtés d’autres agences de logo et de branding.

Le site web est un point de contact de Connect™, la troisième phase du Brand Growth OS™. Il fonctionne mieux quand le positionnement qui le sous-tend est d’abord arrêté.