您的网站就是前台。大多数网站都杂乱无章。

酒店绝不会容忍前台杂乱、缓慢又令人困惑，客人会转身离开。然而，多数公司对自己的网站恰恰容忍这一点，而网站正是每一位尚未认识他们的买家的前台。

这种代价是看不见的。没有人会打电话说，他们离开是因为导航让人困惑，或页面没有说明公司做什么。他们只是不再咨询。

网站应当像您最好的销售人员一样销售

您最好的销售人员在第一分钟里做三件事：说明公司为谁服务，说明为什么能赢，并让下一步变得容易。网站也应如此，顺序也一样。

多数网站恰恰相反。它们用一句可以属于任何人的口号开场，把证据埋在点击三次之后，还摆出五个互相竞争的行动号召。买家不得不费力，而买家不会为尚未选定的公司费力。

买家不会为尚未选定的公司费力。

先研究，后改版

Ikeja Hotels 在拉各斯经营着多处知名物业，当它找到我们时，网站已经跟不上这些物业的水准。解决方案从研究开始，而不是从视觉开始：访谈市场与管理层，结合反馈、问卷和数据分析做用户研究，并研究最优秀的酒店品牌做对了什么。

由此得出的策略很简单：从落地页到预订确认只有一条顺畅的路径，每一步都去除阻力，并用品牌自己的色彩、字体和影像呈现。改版上线后，Ikeja Hotels 的合格入站线索增长了 45%。

当前台成为第一道背景调查

在买家出于职业习惯而谨慎的品类里，同样的逻辑更加突出。The Barricade 提供高管安保服务，其客户是高管、外交官和高净值家庭。他们在致电之前就会悄悄评判一家公司，而网站正是他们评判的地方。

旧网站与这家公司并不相称。我们围绕 The Barricade 想要触达的客户，重建了定位、用户体验、界面和技术构建，每个页面都有一个清晰的下一步，并提供两种私密的联系方式。改版上线后，The Barricade 的线索和咨询增长了 55%，品牌如今也获得了它应有的认知。

道理与酒店业相同。改版不是换一层漆，而是一个决定：您希望陌生人如何看待您，并且在画出任何样稿之前就做出这个决定。

检查您自己的前台：四项检验

• 五秒测试。陌生人在首页停留五秒后，能说出您为谁服务、做什么吗？
• 只有一个主要行动。每个页面上是有一个明显的下一步，还是有几个互相竞争的？
• 证据前置。您最有力的证据是不用滚动就能看到，还是藏在没人会去的案例页里？
• 移动端优先。整个流程在手机上走得通吗？越来越多的买家正是在手机上第一次接触您。

如果您正在考虑改版，不妨也看看其他公司是怎么做的。Mike Bruce Design 参与了 GoodFirms 关于网站改版现状的研究，我们的公司档案也列在那里。我们在 Designrush 上也有档案，与其他标志和品牌代理公司并列。

网站是 Connect™ 阶段的一个触点，这是 Brand Growth OS™ 的第三个阶段。先确定网站背后的定位，它的效果最好。