موقعك هو مكتب الاستقبال. وأغلب المواقع مزدحمة.

لا يسمح فندق أبداً بأن يكون مكتب استقباله مزدحماً وبطيئاً ومربكاً، فالضيوف سيغادرون. ومع ذلك تتسامح معظم الشركات مع هذا بالضبط في موقعها، وهو مكتب الاستقبال لكل مشترٍ لم يتعرف إليها بعد.

التكلفة غير مرئية. لا أحد يتصل ليقول إنه غادر لأن التنقل كان محيّراً أو لأن الصفحة لم تشرح ما تفعله الشركة. هم فقط لا يرسلون استفساراً.

يجب أن يبيع الموقع كما يبيع أفضل مندوب مبيعات لديك

يفعل أفضل مندوب مبيعات لديك ثلاثة أمور في الدقيقة الأولى: يقول لمن تعمل الشركة، ويقول لماذا تفوز، ويجعل الخطوة التالية سهلة. وينبغي للموقع أن يفعل الشيء نفسه، بالترتيب نفسه.

معظم المواقع تفعل العكس. تبدأ بشعار يصلح لأي شركة، وتدفن الدليل على عمق ثلاث نقرات، وتعرض خمس دعوات متنافسة إلى اتخاذ إجراء. فيضطر المشتري إلى بذل جهد، والمشترون لا يبذلون جهداً من أجل شركات لم يختاروها بعد.

المشترون لا يبذلون جهداً من أجل شركات لم يختاروها بعد.

البحث قبل إعادة التصميم

حين جاءتنا Ikeja Hotels، التي تدير منشآت بارزة في لاغوس، لم يكن موقعها قد واكب منشآتها. بدأ الحل بالبحث لا بالمرئيات: مقابلات مع فريقي التسويق والإدارة، وبحث في المستخدمين شمل الملاحظات والاستبيانات والتحليلات، ومراجعة لما تجيده أفضل علامات الضيافة.

وكانت الاستراتيجية الناتجة بسيطة: مسار واحد سلس من صفحة الهبوط إلى تأكيد الحجز، مع إزالة العوائق في كل خطوة، بألوان العلامة وخطوطها وصورها. وبعد إعادة الإطلاق، سجّلت Ikeja Hotels زيادة بنسبة 45% في العملاء المحتملين المؤهلين الواردين.

حين يكون مكتب الاستقبال أول تدقيق في الخلفية

المنطق نفسه ينطبق بقوة أكبر في فئة يتسم فيها المشترون بالحذر بحكم مهنتهم. The Barricade تقدّم خدمات الحماية التنفيذية، وعملاؤها تنفيذيون ودبلوماسيون وعائلات من أصحاب الثروات الكبيرة. وهم يحكمون على الشركة بهدوء قبل أن يتصلوا بها، والموقع هو المكان الذي يفعلون ذلك فيه.

لم يكن الموقع القديم يشبه الشركة. فأعدنا بناء التموضع وتجربة المستخدم والواجهة والتنفيذ حول العملاء الذين تريد The Barricade الوصول إليهم، مع خطوة تالية واحدة واضحة في كل صفحة وبابين خاصين للتواصل. وبعد إعادة الإطلاق، سجّلت The Barricade زيادة بنسبة 55% في العملاء المحتملين والاستفسارات، وأصبحت العلامة تُدرَك الآن كما ينبغي.

الدرس هو نفسه كما في الضيافة. إعادة التصميم ليست طبقة طلاء جديدة. إنها قرار بشأن الكيفية التي تريد أن يراك بها غريب، يُتَّخذ قبل رسم أي نموذج.

أربعة اختبارات لمكتب استقبالك

• اختبار الخمس ثوانٍ. هل يستطيع غريب أن يقول لمن تعمل وماذا تفعل بعد خمس ثوانٍ على الصفحة الرئيسية؟
• إجراء رئيسي واحد. هل هناك خطوة تالية واضحة واحدة في كل صفحة، أم عدة خطوات متنافسة؟
• الدليل في المقدمة. هل أقوى أدلتك مرئي من دون تمرير، أم مخبأ في صفحة دراسة حالة لا يصل إليها أحد؟
• الهاتف أولاً. هل تعمل الرحلة على الهاتف، حيث تتزايد نسبة المشترين الذين يلتقونك فيه أول مرة؟

إن كنت تفكر في إعادة تصميم، فمن المفيد أيضاً أن ترى كيف تتناولها شركات أخرى. ساهمت Mike Bruce Design في بحث GoodFirms حول واقع إعادة تصميم المواقع، وملف شركتنا مدرج هناك. ولدينا كذلك ملف على Designrush إلى جانب وكالات أخرى للشعارات والعلامات التجارية.

الموقع نقطة تماس واحدة في Connect™، المرحلة الثالثة من Brand Growth OS™. ويكون أفضل أداءً حين يُحسم التموضع الذي يقف خلفه أولاً.