Caso de estudio · estrategia de marca y diseño web · Hostelería Ikeja Hotels
Una marca hotelera premium, reconstruida para la pantalla.
El resultado
45%
Aumento de contactos entrantes cualificados tras el relanzamiento.
01 · Resumen
Un grupo hotelero cuya presencia digital iba por detrás de sus establecimientos, reposicionado en torno a un recorrido de reserva a la altura del nivel de servicio de la marca.
Ikeja Hotels Plc es una empresa de gestión hotelera que posee y opera establecimientos de alto perfil en Lagos, con reputación de servicio, lujo y confort.
Su sitio web y sus plataformas de reserva no habían seguido el ritmo de los establecimientos. El mercado conocía primero la marca en línea y encontraba una versión inferior de ella.
02 · Desafío
El sitio web era la recepción, y estaba recargado.
La interfaz existente estaba anticuada, con una navegación deficiente que restaba valor a la experiencia y a los valores de la marca que la sustentaban.
Los objetivos eran claros: llevar el lujo de la marca a la experiencia digital, aumentar la interacción y las reservas directas, y atender a la proporción creciente de huéspedes que reservan desde el móvil.
03 · Solución
Primero la investigación. Después, un recorrido sin fricción.
Entrevistas con las partes interesadas de marketing y dirección, investigación de usuarios a partir de opiniones, encuestas y analítica, y un análisis competitivo de las mejores prácticas hoteleras marcaron el rumbo.
La estrategia UX simplificó la reserva y la navegación en una sola ruta fluida desde la página de destino hasta la confirmación. La estrategia UI llevó la paleta, la tipografía y las imágenes de la marca, con elementos interactivos que mantienen la atención.
Los wireframes de baja fidelidad definieron flujos y jerarquía; los prototipos de alta fidelidad permitieron a las partes interesadas ver la experiencia antes de construirla. El diseño final es mobile-first y totalmente adaptable, con llamadas a la acción claras en todo el sitio.
El sistema en este trabajo
- 01Clarify™
- 02Construct™
- 03Connect™
- 04Convert™
04 · Resultado y conclusión
Tras el relanzamiento, Ikeja Hotels registró un aumento del 45 % en contactos entrantes cualificados. La experiencia digital ya recibe a los huéspedes al nivel de los establecimientos.
