دراسة حالة · استراتيجية العلامة وتصميم المواقع · الضيافة Ikeja Hotels
علامة ضيافة راقية أُعيد بناؤها للشاشة.
النتيجة
45%
زيادة في العملاء المحتملين المؤهلين الواردين بعد إعادة الإطلاق.
01 · نظرة عامة
مجموعة ضيافة تأخر حضورها الرقمي عن منشآتها، أُعيد تموضعها حول رحلة حجز تضاهي مستوى الخدمة الذي تقدمه العلامة.
Ikeja Hotels Plc شركة لإدارة الضيافة تملك وتشغّل منشآت بارزة في لاغوس، وتشتهر بالخدمة والفخامة والراحة.
لم يواكب موقعها ومنصات الحجز لديها مستوى المنشآت. فالسوق يلتقي العلامة على الإنترنت أولاً، ويلتقي نسخة أدنى منها.
02 · التحدي
كان الموقع هو مكتب الاستقبال، وكان مزدحماً.
كانت الواجهة القائمة قديمة وتنقّلها ضعيف، فأضعفت التجربة والقيم التي تقف خلفها العلامة.
كانت الأهداف واضحة: نقل فخامة العلامة إلى التجربة الرقمية، ورفع التفاعل والحجوزات المباشرة، وخدمة النسبة المتزايدة من النزلاء الذين يحجزون عبر الجوال.
03 · الحل
البحث أولاً. ثم رحلة خالية من الاحتكاك.
حدّدت الاتجاه مقابلاتٌ مع أصحاب المصلحة في التسويق والإدارة، وبحثٌ في المستخدمين شمل الملاحظات والاستبيانات والتحليلات، وتحليلٌ تنافسي لأفضل ممارسات الضيافة.
بسّطت استراتيجية تجربة المستخدم الحجز والتنقل في مسار واحد سلس من صفحة الهبوط إلى التأكيد. وحملت استراتيجية الواجهة ألوان العلامة وخطوطها وصورها، مع عناصر تفاعلية تحافظ على الانتباه.
رسمت الهياكل التخطيطية منخفضة الدقة المسارات والتسلسل الهرمي، وأتاحت النماذج الأولية عالية الدقة لأصحاب المصلحة رؤية التجربة قبل بنائها. والتصميم النهائي يبدأ بالجوال ومتجاوب بالكامل، مع دعوات واضحة إلى الإجراء في كل موضع.
النظام في هذا العمل
- 01Clarify™
- 02Construct™
- 03Connect™
- 04Convert™
04 · النتيجة والخلاصة
بعد إعادة الإطلاق، سجّلت Ikeja Hotels زيادة بنسبة 45% في العملاء المحتملين المؤهلين الواردين. وصارت التجربة الرقمية تستقبل النزلاء بمستوى المنشآت.
