Étude de cas · stratégie de marque et conception de sites web · Hôtellerie Ikeja Hotels
Une marque hôtelière haut de gamme, reconstruite pour l’écran.
Le résultat
45%
Hausse des leads entrants qualifiés après la relance.
01 · Vue d’ensemble
Un groupe hôtelier dont la présence digitale était en retard sur ses établissements, repositionné autour d’un parcours de réservation à la hauteur du niveau de service de la marque.
Ikeja Hotels Plc est une société de gestion hôtelière qui possède et exploite des établissements très en vue à Lagos, réputée pour son service, son luxe et son confort.
Son site web et ses plateformes de réservation n’avaient pas suivi le rythme des établissements. Le marché rencontrait d’abord la marque en ligne, et rencontrait une version amoindrie d’elle-même.
02 · Défi
Le site était la réception, et il était encombré.
L’interface existante était dépassée, avec une navigation médiocre qui nuisait à l’expérience et aux valeurs de la marque qu’elle portait.
Les objectifs étaient clairs : transposer le luxe de la marque dans l’expérience digitale, accroître l’engagement et les réservations directes, et servir la part croissante de clients qui réservent sur mobile.
03 · Solution
D’abord la recherche. Ensuite un parcours sans friction.
Des entretiens avec les parties prenantes du marketing et de la direction, une recherche utilisateur fondée sur les retours, les enquêtes et les données d’analyse, et une analyse concurrentielle des meilleures pratiques de l’hôtellerie ont fixé le cap.
La stratégie UX a simplifié la réservation et la navigation en un seul parcours fluide, de la page d’arrivée à la confirmation. La stratégie d’interface a repris la palette, la typographie et l’imagerie de la marque, avec des éléments interactifs qui retiennent l’attention.
Des wireframes basse fidélité ont cartographié les parcours et la hiérarchie ; des prototypes haute fidélité ont permis aux parties prenantes de voir l’expérience avant sa construction. Le design final est pensé d’abord pour le mobile et entièrement responsive, avec des appels à l’action clairs partout.
Le système à l’œuvre
- 01Clarify™
- 02Construct™
- 03Connect™
- 04Convert™
04 · Résultat et conclusion
Depuis la relance, Ikeja Hotels a enregistré une hausse de 45 % de ses leads entrants qualifiés. L’expérience digitale accueille désormais les clients au niveau des établissements.
