Estudo de caso · estratégia de marca e design de sites · Hotelaria Ikeja Hotels
Uma marca de hotelaria premium, reconstruída para a tela.
O resultado
45%
Aumento nos leads qualificados recebidos após o relançamento.
01 · Visão geral
Um grupo de hotelaria cuja presença digital ficava atrás de suas propriedades, reposicionado em torno de uma jornada de reserva à altura do padrão de serviço da marca.
A Ikeja Hotels Plc é uma empresa de gestão hoteleira que possui e opera propriedades de grande visibilidade em Lagos, com reputação de serviço, luxo e conforto.
Seu site e suas plataformas de reserva não acompanharam as propriedades. O mercado conhecia a marca primeiro online e encontrava uma versão menor dela.
02 · Desafio
O site era a recepção, e estava poluído.
A interface existente estava ultrapassada, com uma navegação ruim que prejudicava a experiência e os valores da marca por trás dela.
Os objetivos eram claros: levar o luxo da marca para a experiência digital, aumentar o engajamento e as reservas diretas e atender a parcela crescente de hóspedes que reserva pelo celular.
03 · Solução
Primeiro a pesquisa. Depois uma jornada sem atrito.
Entrevistas com stakeholders de marketing e gestão, pesquisa com usuários a partir de feedbacks, questionários e dados de uso, e uma análise competitiva das melhores práticas de hotelaria definiram o rumo.
A estratégia de UX simplificou a reserva e a navegação em um caminho contínuo, da página de entrada à confirmação. A estratégia de UI levou a paleta, a tipografia e as imagens da marca, com elementos interativos que prendem a atenção.
Wireframes de baixa fidelidade mapearam fluxos e hierarquia; protótipos de alta fidelidade permitiram que os stakeholders vissem a experiência antes de ela ser construída. O design final é mobile-first e totalmente responsivo, com chamadas para ação claras do início ao fim.
O sistema neste trabalho
- 01Clarify™
- 02Construct™
- 03Connect™
- 04Convert™
04 · Resultado e conclusão
Após o relançamento, a Ikeja Hotels registrou um aumento de 45% nos leads qualificados. A experiência digital agora recebe os hóspedes no padrão das propriedades.
