Kostenloses Tool · Vorlage Customer Journey Map · etwa eine Stunde, nach Ihren Kundeninterviews Eine Seite. Sechs Phasen.
Füllen Sie sechs Phasen mit dem aus, was aktuelle Kunden Ihnen gesagt haben. Jede hat fünf Leitfragen: Ziel, Gedanken, Kontaktpunkte, Reibung und Ihre Aufgabe. Ordnen Sie dann die Reibungspunkte nach Rang und wählen Sie die ersten zwei Korrekturen.
1 · Für wen ist diese Karte?
2 · Phase: Wahrnehmen
3 · Phase: Erkunden
4 · Phase: Entscheiden
5 · Phase: Starten
6 · Phase: Erhalten
7 · Phase: Empfehlen
8 · Reibung ordnen (bewerten Sie jeden Punkt von 1 bis 3 danach, wie viele Käufer darauf stoßen, und von 1 bis 3 danach, was er kostet, und multiplizieren Sie dann)
Bauen Sie die Karte auf Interviews mit echten Kunden auf, nicht auf Meinungen. Nutzen Sie, wo möglich, deren Worte. Nichts, was Sie eingeben, verlässt diese Seite.
Ihre Journey Map
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Dann testen Sie es
Prüfen Sie sie mit einem Kunden. Lesen Sie die Karte einem aktuellen Kunden laut vor und fragen Sie, was fehlt. Korrigieren Sie sie, ordnen Sie dann die Reibung nach Rang und beheben Sie die ersten zwei Punkte, bevor Sie etwas Neues ergänzen.
Die Methode steht in The Brand Code: Customer Journey Map: Definition, Stages and an Example und Customer Journey Map Template for Service Firms. Warum die meisten Käufer in den frühen Phasen still bleiben, lesen Sie in 95% of Your Buyers Aren't Buying Yet.
Fragen
Was ist eine Customer Journey Map?
Eine schriftliche oder visuelle Darstellung des Wegs, den ein Käufer vom ersten Erkennen eines Problems bis zum Kunden und zum bleibenden Kunden zurücklegt. Sie zeigt, was er in jeder Phase will, denkt und erlebt und wo er stecken bleibt.
Wie viele Phasen sollte sie haben?
Sechs genügen für die meisten Dienstleister: wahrnehmen, erkunden, entscheiden, starten, erhalten und empfehlen. Benennen Sie sie passend zu Ihrem Geschäft um.
Muss ich Kunden interviewen?
Ja. Eine Karte auf Basis von Meinungen ist eine Vermutung. Für eine erste Fassung genügen drei bis fünf aktuelle Kunden und ein oder zwei, die nicht gekauft haben.
Wie unterscheidet sie sich von einem Sales-Funnel?
Ein Funnel zählt, wie viele Menschen vorankommen. Eine Journey Map beschreibt, wie sich jede Phase für den Käufer anfühlt und wo sie bricht.
Wird meine Karte gespeichert?
Nur in Ihrem Browser, auf diesem Gerät. Es wird nichts an uns gesendet.
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Nächster Schritt
Eine Karte zeigt, wo der Weg bricht.
Die meisten Brüche gehen auf eine Botschaft zurück, die nicht klar ist. Finden Sie heraus, welche Phase Ihrer Marke am schwächsten ist, oder buchen Sie dreißig Minuten mit uns.