免费工具 · 客户旅程地图模板 · 客户访谈后约一小时 一页纸，六个阶段。
根据近期客户告诉你的内容，填写六个阶段。每个阶段有五个提示：目标、想法、接触点、摩擦和你的任务。然后给摩擦排序，选出最先要修的两项。
1 · 这张地图为谁而画？
2 · 阶段：注意
3 · 阶段：了解
4 · 阶段：决定
5 · 阶段：启动
6 · 阶段：交付
7 · 阶段：推荐
8 · 给摩擦排序（按遇到的买家人数打 1 到 3 分，按造成的代价打 1 到 3 分，然后相乘）
依据真实客户的访谈来制作，而不是凭意见。尽量使用他们的原话。你输入的任何内容都不会离开本页。
你的旅程地图
有用吗？订阅 The Brand Code，每天获得一个理念，免费。The Brief 于阿布贾时间 07:30 送达。没有销售邮件。
然后测试一下
与一位客户核对。把地图读给一位近期客户听，问还缺什么。修正之后，再给摩擦排序，先修最靠前的两项，再增加新内容。
方法收录在 The Brand Code 中：Customer Journey Map: Definition, Stages and an Example 和 Customer Journey Map Template for Service Firms。想知道为什么多数买家在早期阶段保持沉默，请阅读 95% of Your Buyers Aren't Buying Yet。
常见问题
什么是客户旅程地图？
一份文字或图示记录，描述买家从最初意识到问题，到成为并持续做客户的路径，呈现他们在每个阶段想要什么、想些什么、遇到什么，以及卡在哪里。
应该有几个阶段？
六个阶段适用于大多数服务型企业：注意、了解、决定、启动、交付、推荐。可按你的业务重新命名。
需要访谈客户吗？
需要。凭意见画出的地图只是猜测。第一版有三到五位近期客户，加上一两位没有购买的人就够了。
它与销售漏斗有何不同？
漏斗统计有多少人往下走。旅程地图描述每个阶段对买家意味着什么，以及哪里会断掉。
我的地图会被保存吗？
只保存在您的浏览器中，在这台设备上。我们不会收到任何内容。
The Brand Code
每天一个理念，免费。
Mike Bruce 每天三次撰写关于定位、定价和品牌可见度的内容。The Brief 于阿布贾时间 07:30 送达您的收件箱。没有销售邮件。
下一步
地图显示路线在哪里断开。
多数断点都可追溯到不清晰的信息。看看你品牌的哪个阶段最薄弱，或与我们预约三十分钟。