Modèle d'étude de cas (la preuve d'abord) : un générateur gratuit d'une page

Traduit de l'anglais. Article original publié sur The Brand Code. Lire l'original en anglais

Réponse courte : un modèle d'étude de cas où la preuve passe d'abord comporte huit champs : le client et sa situation de départ, la décision à laquelle il faisait face, ce que vous avez fait, le résultat avec sa mesure et sa période, ce qui a changé par ailleurs, le coût, le conseil du client, et ce que vous ne prétendez pas. Remplissez-les à partir d'un entretien et des propres chiffres du client. Le modèle gratuit sur mikebrucedesign.com assemble la page pendant que vous saisissez et signale les mots vagues.

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Pourquoi un modèle

La plupart des études de cas échouent pour la même raison : l'auteur commence par l'histoire et ajoute les chiffres plus tard, s'il le fait. Un modèle inverse l'ordre. Vous commencez par les preuves, et l'histoire suit.

Pour la réflexion qui sous-tend cette structure, lisez Comment rédiger une étude de cas qui fait gagner des clients.

Les huit champs

1. Client et situation de départ

Qui sont-ils, et à quoi ressemblaient les chiffres avant que vous ne commenciez ? Écrivez : secteur, taille, stade, et un ou deux chiffres avec leurs dates. Si vous n'avez pas de situation de départ, vous n'avez pas encore d'étude de cas ; vous avez une histoire.

2. La décision

Entre quoi choisissaient-ils, et qu'est-ce qui les inquiétait ? Écrivez les alternatives qu'ils ont pesées et la raison de leur hésitation.

3. Ce que nous avons fait

Trois à cinq étapes, dans l'ordre. Nommez la méthode. Évitez d'énumérer des services.

4. Le résultat

Qu'est-ce qui a changé, mesuré comment, sur quelle période ? Écrivez un résultat phare avec sa mesure et sa période, sur le modèle de cet exemple hypothétique : « demandes qualifiées en hausse de 30 % sur 12 mois ». Indiquez la source de la mesure.

5. Ce qui a changé par ailleurs

Qu'est-ce qui a pu contribuer en dehors de notre travail ? Une phrase honnête crée la confiance.

6. Le coût

Qu'est-ce que cela a demandé en temps et en argent ? Seulement avec l'accord du client.

7. Le conseil du client

Que diraient-ils à un pair ? Une courte citation, approuvée par eux.

8. Ce que nous ne prétendons pas

Qu'est-ce qui serait excessif ? Écrivez la phrase qui empêche l'étude de cas d'en dire plus que ce que les preuves permettent.

Les contrôles de la preuve

Avant de publier, relisez votre brouillon et vérifiez :

Une étude de cas qui échoue à deux contrôles doit repasser par une nouvelle version.

Comment utiliser le modèle gratuit

1. Ouvrez le modèle et nommez le client (ou écrivez « une entreprise de taille moyenne » s'il est anonyme).
2. Remplissez les huit champs à partir de vos notes d'entretien et des données du client.
3. Vérifiez les alertes de mots vagues et remplacez-les par des chiffres.
4. Copiez la page dans un document et envoyez-la au client pour approbation.
5. Ne publiez que la version approuvée, et conservez l'approbation.

Où la placer

Placez votre meilleure étude de cas là où regarde un acheteur inquiet : à côté du prix, dans la proposition, ou à un clic de la page de contact. Si vous hésitez sur les acheteurs auxquels elle parle, La Grille d'évaluation de niche vous aide à associer la preuve au bon public.

FAQ

Puis-je utiliser le modèle sans nommer le client ? Oui. Anonymisez le client mais gardez la situation de départ, la mesure et la période. Un résultat précis et anonyme convainc quand même.

Et si je n'ai qu'un résultat qualitatif ? Décrivez-le honnêtement comme qualitatif : ce que le client dit avoir changé, et comment il en jugerait. Ne l'habillez pas de chiffres inventés.

Combien de champs puis-je sauter ? Vous pouvez raccourcir les champs 5 et 6 si le client le préfère, mais ne sautez ni la situation de départ, ni la mesure, ni les limites.

À quelle fréquence actualiser les études de cas ? Relisez chacune tous les ans. Retirez les résultats qui ne reflètent plus votre façon de travailler.

Mon brouillon est-il enregistré quelque part ? Il reste dans votre navigateur, sur votre appareil. Copiez-le dans un document avant de fermer la page.