Outil gratuit · Guide d'entretien et banque de questions · environ 20 minutes de préparation De meilleures questions. De meilleures notes.
Indiquez qui vous interrogez et pourquoi, choisissez six à huit questions ouvertes sur le passé, et la page assemble un script d'ouverture, une liste de questions, un tableau de notes et un contrôle des récurrences.
1 · Qui et pourquoi
2 · Vos questions (choisissez-en six à huit dans la banque de l'article)
3 · Après cinq entretiens
Demandez l'autorisation avant d'enregistrer. Un petit remerciement est acceptable, mais n'en faites jamais la condition de réponses honnêtes. Rien de ce que vous saisissez ne quitte cette page.
Votre guide d'entretien
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Puis mettez-le à l'épreuve
Interrogez cinq personnes. Mélangez des clients récents, des prospects qui n'ont pas acheté et des personnes de votre groupe cible, puis faites le contrôle des récurrences.
La méthode se trouve dans The Brand Code : Your Sales Calls Are Your Best Market Research, How to Run Customer Discovery Interviews et Interview Guide and Question Bank.
Questions
De combien d'entretiens ai-je besoin ?
De cinq à dix font en général apparaître des récurrences nettes. Arrêtez quand les nouveaux entretiens ne vous apprennent plus rien.
Qu'est-ce qui fait une bonne question ?
Elle est ouverte et porte sur le passé : ce qui s'est passé, ce que vous avez essayé, ce qui a failli vous arrêter.
Dois-je interroger des gens qui n'ont pas acheté ?
Oui. Ce sont souvent eux qui donnent les réponses les plus utiles.
Puis-je le faire par e-mail ?
Un appel donne une meilleure matière, mais des questions écrites valent mieux que rien.
Ma page est-elle enregistrée ?
Uniquement dans votre navigateur, sur cet appareil. Rien ne nous est envoyé.
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Mike Bruce écrit sur le positionnement, les prix et la visibilité de marque trois fois par jour. The Brief arrive dans votre boîte de réception à 07:30, heure d'Abuja. Aucun e-mail commercial.
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