Modelo de quadro de voz da marca: um guia de voz gratuito em uma página

Traduzido do inglês. Artigo original publicado em The Brand Code. Ler o original em inglês

Resposta curta: Um quadro de voz da marca é um guia de uma página com seis partes: postura, palavras que você usa, palavras que você nunca usa, ritmo, limites e um exemplo de antes e depois. Preencha-o a partir dos seus melhores textos, não de adjetivos. O Quadro de voz da marca gratuito em mikebrucedesign.com monta a página enquanto você digita e sinaliza as palavras vagas que todo concorrente usa, para que você possa copiá-lo para o manual da sua marca.

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Por que um quadro

Uma voz só funciona se as pessoas conseguem aplicá-la. Um quadro torna as regras visíveis, curtas e testáveis. Ele também evita que a voz dependa do gosto de uma só pessoa.

Para a reflexão por trás disso, leia A voz da marca é uma decisão, não um clima e Exemplos de voz de marca e como definir a sua.

Antes de começar

Reúna dez peças dos seus melhores textos e cinco de que você não gosta. Leia-as lado a lado e marque o que difere: como abrem, o comprimento das frases, quais palavras se repetem, que opiniões aparecem.

As seis partes

1. Postura

O que você está disposto a dizer, e com que franqueza? Exemplos: "Dizemos a conclusão primeiro." "Nomeamos o custo de uma decisão ruim." "Tomamos uma posição em vez de listar opções."

2. Palavras que usamos

De cinco a oito palavras que soam como nós. Escolha palavras que você realmente usa e que um comprador reconheceria.

3. Palavras que nunca usamos

De cinco a dez palavras, cada uma com uma substituta. Exemplos: "soluções" vira a coisa específica que você oferece; "dar um alinhamento" vira "escrever" ou "ligar".

4. Ritmo

Comprimento das frases e dos parágrafos, como você abre e como fecha. Seja concreto: "A maioria das frases com menos de vinte palavras. Uma ideia por parágrafo. Abrir com o ponto principal."

5. Limites

O que jamais faremos. Exemplos: "Nenhuma afirmação que não possamos documentar." "Nenhum ponto de exclamação." "Nenhuma piada à custa de um cliente."

6. Antes e depois

Uma frase real dos seus textos, reescrita na voz. Esta é a parte mais útil do quadro. Uma regra com exemplo é seguida.

As verificações

Como usar o modelo gratuito

1. Abra o modelo e preencha cada parte a partir dos textos que você reuniu.
2. Veja o quadro se montar e substitua tudo o que a página sinalizar como vago.
3. Copie-o para o manual da sua marca ou compartilhe-o como um documento de uma página.
4. Entregue-o a uma pessoa e peça que reescreva um parágrafo.
5. Ajuste as regras até que a reescrita soe como você.

Se você ainda não tem um manual, o Modelo de manual da marca (gratuito) oferece as sete seções, das quais a voz é uma.

Mantendo-o vivo

• Coloque-o onde os redatores trabalham: no modelo, na pasta da assinatura de e-mail, no kit de integração.
• Revise uma amostra dos textos enviados a cada trimestre.
• Atualize a lista de proibidas quando você flagrar um novo hábito.
• Nomeie um responsável.

Perguntas frequentes

Quantas palavras devem entrar na lista de proibidas? Entre cinco e dez. Uma lista mais longa não será lembrada.

Posso mudar a voz para públicos diferentes? Mude o tom, não a voz. A postura e o vocabulário devem continuar reconhecíveis.

O quadro deve incluir exemplos dos nossos textos? Sim, um bom antes e depois basta. Exemplos demais viram um roteiro.

Quem deve escrevê-lo? A pessoa responsável pela marca, com a contribuição de duas ou três pessoas que escrevem para clientes.

Meu quadro fica armazenado em algum lugar? Ele fica no seu navegador, no seu dispositivo. Copie-o antes de fechar a página.