品牌一致性审计：需要检查的 25 个触点

译自英文。原文发表于 The Brand Code。 阅读英文原文

简短回答： 要审计品牌一致性，请把 25 个触点分成五组（第一印象、销售、交付、内部和公开），对照您的标准给每一项打 0 到 2 分，再算出总分。先修复得分最低的那一组。您需要一个下午、一个装着现有资料的文件夹，以及一位有权做决定的人。

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您需要准备什么

• 您当前的品牌资料：标志文件、颜色、字体，以及那句话的描述。
• 下列每个触点各一个近期的实例。
• 每组一小时，或者用一个专注的下午完成全部五组。
• 一位能批准修改的指定负责人。

如果您还没有书面的标准，请先读 品牌规范应该包含什么？完整清单。不存在的标准，是无法拿来审计的。

如何评分

每个触点给出三种分数之一：

• 0 分，不符合品牌： 标志、颜色或措辞有误，或者没有明确的标准。
• 1 分，部分符合品牌： 能认出来，但有一个要素走样。
• 2 分，符合品牌： 外观和信息都与标准一致。

把分数相加，满分是 50。然后算出百分比。

25 个触点

A 组：第一印象（5 项）

1. 网站首页：标题、标志、颜色、一句话描述。
2. Google 商家资料或目录收录：名称、描述、图片。
3. LinkedIn 公司主页：横幅、描述、标语。
4. 社交媒体账号：名称、简介、头像。
5. 邮件签名：版式、措辞、链接。

B 组：销售（5 项）

1. 提案模板：封面、结构、语气。
2. 推介演示文稿：版式、主张、字体。
3. 价格页或价目表：措辞、格式。
4. 案例研究：结构和主张。参见 案例研究模板（证据优先）。
5. 销售邮件模板：语气和用词。

C 组：交付（5 项）

1. 入职引导文件：欢迎邮件、第一周计划。
2. 合同与条款：名称、品牌呈现、可读性。
3. 项目报告和进展更新：版式和语调。
4. 发票：标志、名称、措辞。
5. 项目收尾与反馈征集。

D 组：内部（5 项）

1. 团队使用的幻灯片模板。
2. 文档和信笺模板。
3. 品牌文件夹：每种素材只有一个当前版本，命名清晰。
4. 语调和用词指南：团队知道它的存在吗？
5. 新员工入职：他们会拿到品牌规则吗？

E 组：公开（5 项）

1. 社交媒体帖子：最近十条，并排对比。
2. 活动物料：横幅、胸牌、幻灯片。
3. 媒体和演讲者简介：与网站一致吗？
4. 第三方资料（目录、合作伙伴页面）：当前的描述和标志。
5. 包装、标牌或实物（如有）。

如何解读您的得分

修复顺序

请按这个顺序修复，因为每一步都会让下一步更容易：

1. 那句话。 就公司的描述达成一致，并在所有地方使用。
2. 文件。 一个文件夹，每种素材一个当前版本，旧版本一律删除。
3. 模板。 提案、演示文稿、文档、邮件签名。
4. 公开资料。 网站、LinkedIn、目录。
5. 习惯。 每季度与负责人一起做十五分钟的复查。

需要留意什么

• 品牌重塑之后的走样。 旧资料会继续流传好几个月。把它们列出来，并停用。
• 第三方的描述。 目录和合作伙伴会照抄他们最先找到的内容。请更新它们。
• 个人风格。 人们会按自己的喜好改动模板。把不能变的部分锁定。

审计之后

记录分数和日期。三个月后再做一次并对比。如果多个组的得分都低，问题可能比触点更深。免费的 Brand Growth Audit™ 会给您品牌系统的全部四个阶段打分，并指出最弱的一环。

关于一致性为什么划算，请读 一致性是您忽视的成本最低的增长杠杆。

常见问题

我可以一个人做吗？ 可以，但请让团队之外的人给其中三项打分。品牌内部的人总会高估自己的品牌。

有些触点不适用怎么办？ 标记为 n/a，并从满分中扣除。百分比依然成立。

需要多长时间？ 小型公司大约一个下午，资料分散的话会更久。

如果团队抵触这些标准怎么办？ 给他们看最近十项内容的并排对比。大多数人看到之后就会改变看法。

多久重复一次审计？ 每季度一次；每次活动或人员变动之后，做一个简短版。